编者按：2018年是精细化管理的开局之年，从组织架构精细化、岗位职责精细化到流程模板精细化，各部门、各岗位已经产生了许多高效动作、案例，逐步向动作习惯精细化的目标迈进。下面，让我们一起走进发生在沃华医药贯彻落地“精细化”、创造卓越业绩的真实故事……

流程化表格化  强基础重规范

       早上来到公司，质量部质量控制二组组长郑晖第一件事就是到实验室“逛一圈”，从今年7月份开始，每天坚持，逐渐成了一种动作习惯。为了规范实验室管理，质量部制定了“实验室基础工作精细化管理流程”，对班前、班中、班后的检查内容作了更为严格的要求，并以流程图的方式体现，简洁明了，更便于执行；还明确了实验室现场卫生管理、定置管理、文件记录等检查标准，涵盖了所有注意点，全方位无死角，非常全面、细致；同时，配套制定了“实验室日常检查表”，如果发现问题及时记录、及时告知责任人整改，“痕迹化”使得问题可追溯，也容易循环解决。这可不是简单、轻松的“逛”，而是具有很强的目的性、方向性，对于发现的问题有的口头警告、有的立即整改、有的纳入绩效考核。这一动作习惯产生了怎样的效果呢？

       走进实验室，现在你会发现许多变化：所有试验台、抽屉、实验仪器的卫生定置，小组内部按实验人员职责分工作了划分、各扫门前雪，如此一来，现场变得更加整洁、干净。试剂的管理也更加精细化，统一了摆放的方向和类别，看起来更加有序、取用也更加便捷。翻看7、8、9月份“日常检查统计表”，我们发现问题点越来越少，彻底杜绝了重复出现的问题，GMP规范化水平得到了大幅提升。团队的精神面貌也是焕然一新，一种积极向上的风气正在形成。

       7月份，质量部就已经完成了实验室管理、质量监控管理等6个流程的制定，执行中对流程再加以不断优化、固化，形成了良好的闭环管理。长期、一贯、一致坚持下去，质量团队一定会产生更大的变化、创造更大的业绩。

职责流程精细化  储运工作创业绩

       储运部的成立，是工厂组织架构精细化的结果。借此契机，储运团队在岗位职责精细化、流程模板精细化上持续发力，已经产生了许多高效动作，取得了很好的业绩。

       今年，工厂要求各部门加大周检力度，及时发现问题、及时解决问题，并将每周检查情况上报给工厂负责人。储运部严格落地，把仓库管理作为主要检查对象，每周至少检查一个类别的库房，每月做到全覆盖。建立了周检内容清单，检查的内容和标准一一列式，抽查品种的数量也作了明确规定，确保库房账物卡的一致性。检查结果会及时告知保管员，有的在“群”中进行通报，形成整改方案并持续跟踪。同时，对原料、辅料、成品入库、发出等流程都作了梳理，尤其是跨部门的工作交接更加精细化，像车间成品入库前的寄存待验，对流程梳理后，动作作了优化，部门衔接更加顺畅，还方便了后期产品入库时的复核。“今年原料养护也是严格按流程执行，较往年提升了很多，这也是我们周检的重点，一旦发现异常，及时通过熏杀或晾晒等方式处理。通过周检也使得‘四个及时’得到了更好地落地”，储运团队用实践证明：只要落地好精细化，就一定会产生业绩。

       部门职责、岗位职责的精细化也已经列入到储运团队精细化管理的日程表，通过职责的梳理，使得各自职责更好界定、更加清晰，职责不清、扯皮推诿将不复存在，这样工作才能更加顺畅、更好协调，也会更加轻松。

信息化遇上精细化  服务水平上台阶

       9月份，最新版本的OA系统与大家见面，升级后，操作界面更加美观、时尚，工作流响应与数据检索速度和稳定性上得到了很大提升，功能上结合大家反馈的“新版浏览器不支持”“手机客户端不稳定”等问题，作了大幅改进优化，手机移动端的升级更是满足了移动办公的需要。“优服务，良好的用户体验是我们的不懈追求和努力的方向”，在OA系统的精细化管理上，信息化团队一直在后台默默付出。

       表单设计精细化，签批界面更简洁：签呈表单样式美观了，必填项目更清晰了，把职务称谓与管理授权作了逐一对应，近百项称谓得到优化，流转关系更加明确。功能上从顾客角度出发，签批意见更加自动化和一致性，使用也方便了。同时，以问题为导向，以精细化加快问题解决。针对日常工作中经常出现的选错签呈和签呈转交选错经办人的问题，信息化团队“分门别类”，为各部门建立了专属的流程权限模板，限定了流程的发起权限及查询权限，指定了流程各步骤具体的经办人员。这样一来，选错签呈、转交错误的情况明显减少了，签呈的正确使用，既提升了业务部门工作效率，又减少了签呈维护的工作量，实现了“双赢”。  

       加强部门协同，资源共享更加精细化。信息化团队及时响应业务部门需求，结合彼此需求之间的关联性，打通了OA、EAS、s-HR三大系统之间的壁垒，功能上增加了相互间的提醒告知，一方结束、系统自动提醒，效率自然提升了。还制定了“流程上线规范流程”，并借助“群”这一工具，部门协同更顺畅，流程上线或调整及时分享、及时告知，内部也建立起了互审机制，工作更加细致、严谨。信息化团队已经尝到了精细化的甜头，也一定会越走越远。

人人事事精细化  工作产生大变化

     “山东半岛国家自主创新示范区发展建设资金项目”获批，研发部“项目申报流程模板”的运用，工作变得更加从容、自信；“定期报告编报流程”的梳理，使得资本市场部与财务部之间的分工更为明确、合作更加顺畅，信息披露工作变得更为准确、高效；工厂精细化管理会议每周循环，29项精细化管理计划正在逐步落地实施，管理水平、效率不断提升。通过精细化管理，各部门取得了更大的业绩，每个人也是受益匪浅。

       人事行政部孙娇娇主要负责公司日常宣传工作，比如微信公众号维护、微信群新闻日报、周播报视频更新，相对琐碎。为了避免遗漏，她制作了一份“日常宣传工作动作循环表”，确定了每日、每周、每月、每季度不同工作的循环周期，并用不同颜色标明各项工作的轻重缓急，做到心中有数。工作越来越精细化，定会加快个人成长和业绩的取得。

       在刚刚过去的9月份，丸剂制剂工王玉林被评为制剂车间的“敬业之星”。从车间管理到一线员工、甚至维修工，一提起王师傅，都会竖起大拇指。王师傅所在的水丸工序产品质量控制难度很大、控制要求很高，这是工作的重点也是难点。磨刀不误砍柴工，每天开工前、生产结束后，设备清洁严格按照操作规程，每个细节、每个动作都做到位。生产过程中，无论是生产现场还是容器具、电子秤都及时清洁，王师傅也把这些好习惯传给了新员工。8月份，水丸合格率达到了100%。为了保证供应，还主动要求拖班、加班生产，任劳任怨。“尽全力把自己工作做好，确保产品质量合格”，这就是王师傅眼中的“精细化管理”，不是那么高大上，而是实实在在地关注着细节、热爱着工作。

       人人事事精细化，工作产生大变化。只要真正地践行组织架构精细化、岗位职责精细化、流程模板精细化这三个关键要素，我们就一定能实现动作习惯精细化的目标，也一定会创造可持续卓越业绩！