编者按：“真正的问题从不会因为我们的视而不见而消失”，《艾默生管理》中谈到“培养和保持强烈的迫切感”是有效的企业领导人所必备的素质之一。“问题明天还在，如果得不到解决它可能会变得更糟糕”，企业的发展伴随着大大小小问题解决的过程，如何迅速地解决问题，细化到动作上，就是“四个及时”，即：及时发现问题、及时告知问题、及时解决问题、及时反馈问题。赵炳贤董事长在5月17日公司中高层经营管理会议上首次提出“四个及时”的概念，强调“四个及时”是今年践行核心价值观的具体动作，一定要把“四个及时”落实到每天的工作中去。那么，“四个及时”在各个岗上运用的怎么样呢？接下来，让我们一起走进关于“四个及时”的真实故事……

及时发现问题——职责与分内之事

       根据最新版包装材料国家标准，药用复合膜的厚度偏差是±10%，公司依据国家标准制定内控质量标准要求0.065mm±10%。近期，工厂质量部质量保证2组的孙晓臻在复合膜检测的过程中，发现其厚度在标准的高限上，而包装材料是以重量计算进行采购的，同等重量下厚度越厚则长度越短，这就在药品包装时无形中加大了包材的使用量，增加了包材损耗。发现该问题后，孙晓臻马上告知采购人员和供应商，并向供应商出具了检测数据。供应商核实了厚度问题，并决定从包材原材料抓起，生产过程中严格规范，确保药用复合膜的厚度控制在合理范围内，从而降低采购中无为的包材损耗。

      目前，设备故障报修单在生产工序已经运用得很熟练，去年刚推行的时候生产人员觉得填写比较麻烦、不太认同，但及时准确地记录设备异常有利于维修人员更有针对性地处理、更及时地解决，而且经过一段时间的积累，根据报修单汇总出每台机器的易发问题、处理方法，可以让生产和机修人员更容易辨识和处理，及时发现问题并以“痕迹管理”，将有效地促进设备问题的解决，也把工作做到了问题的前面。

      及时发现问题，是每个人的分内之事，尤其是生产一线，发现一个很不起眼的问题，极有可能规避了一次严重的质量事故；及时发现问题，也是每个人的职责所在，防微杜渐、未雨绸缪，将问题消灭在萌芽中，把工作做到前面！

及时告知问题——坏消息早汇报

       董事长曾经多次谈到“坏消息越早汇报越好，好的消息可以晚汇报甚至不汇报”，及时告知问题，可以更好地调动资源，推动问题的解决。如果遮着、掩着、捂着，只会让问题进一步扩大。

       新提取车间建设期间，由于建筑材料涨价、施工难度大、新的政策规范施行等原因，造成了工期滞后，但却没有及时汇报给决策层。得知这个问题，董事长亲自督办，要求项目小组马上调研解决，并要求管理者必须深入一线，落地“四个及时”。加快新车间建设，项目小组牢记“四个及时”：新车间自控管线安装时，桥架和管线安装比较随意，很多管线直接固定到了设备管道上，阀导箱的安装也影响了整体的协调性，既不美观也不利于后期维修保养。跟进建设的车间副主任董延坤发现该问题后及时告知厂长马兴臣，马总立即召集装备部、工程公司、自控公司相关责任人到现场评估，得出结论：立即整改！受到了“四个及时”的影响，自控公司也一分钟动作，在当天拿出了电缆桥架及自控管线布局整改方案，得到认可后三天内整改施工到位，后续细节也在不断完善中。经过整改，自控管线统一协调，生产现场也变得清晰整洁。在设备调试过程中，提取罐的温度计、流量计，浓缩器的密度计，出料速度等很多问题都是生产人员及时发现并告知的，因为在现场也就是问题的发生地，所以及时发现和及时告知变得更加重要。

     “及时告知问题非常重要，一旦发现问题，首先要告知直接上级，必要的话可以跨级报告，甚至直接告诉我。为了解决问题，不要怕领导不高兴，也不要怕得罪人，最终把问题反映上去的人，我都会谢谢他，重用他”（摘自董事长在5月17日中高层经营管理会议讲话），作为发现和解决问题的必备通道，及时告知问题的重要性不言而喻。

及时解决问题——“一分钟动作”

       及时解决问题，需要一分钟动作。据说有一次，华为总部财务部门的几个年轻员工在电梯里大发牢骚，抱怨公司为什么不在研发基地设立一套账务系统，害得他们老为结账报账的事情在基地和总部之间两头跑，当时任正非就在电梯里，当他走出电梯的时候，大家吓得一言不发，可是几天过去了，发牢骚的员工没有受到任何惩罚，反而被告知研发基地新建了一套账务系统。有问题立即解决，认定的事情立即去做，华为强大的执行力由上而下、贯彻到每个人。

       今年2月21日，人力资源社会保障部公布《国家基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录（2017年版）》，脑血疏口服液顺利进入国家医保目录，近期销售市场逐渐发力，需求量也随之上升。“如何在现有的设备条件下，进一步提升脑血疏的产量满足市场需求”，被列为工厂的重点问题，深入一线迅速动作，常务副总裁、厂长马上现场查看脑血疏生产的全过程，车间管理、装备部机修人员、液体制剂组生产人员一起出谋划策、尝试多次试验、改进生产环节：在洗瓶工序增加毛刷进行理瓶，降低了该工序玻璃瓶的破损率；在灌装工序把进瓶方式由履带式改为直通式，提高进瓶子的流畅性；灌装时如果出现破瓶马上停机并挑出破损的瓶子，其以上6层没有问题的瓶子重新回到上个工序；严格梳理每个操作工序的SOP并设立考核点等等，多措并举，保证了脑血疏口服液的市场供应、质量合格。

       在华为，提倡“对事负责制”，这样的工作态度和执行能力会让每个人在老板发现问题之前就解决它；在沃华，董事长要求“一分钟动作”，及时解决问题，事事立即办。

及时反馈问题——发挥“模板效应”

       每年8月初，是一年一度的集团嘉年华——有效动作分享会召开的日子。经常筹办会议的人清楚：无论之前考虑的多么周到都可能有不完美的地方，比如40、50位参会人员一起入住酒店的时候等待的时间会较长，大巴车上的物料有的时候会遗漏，因为天气热食用某些凉菜可能造成肠胃不适……但无论遇到怎样的问题，会务组都会及时解决、及时反馈，给参会者“回音”。自2011年有效动作分享会召开以来，每年会后会务组都会组织四类动作总结会，会务人员及时反馈各自遇到的问题，讨论形成有效动作表，为下一年的办会提供借鉴。一年一年的积累、反馈、完善，形成了很多高效动作习惯。在去年的有效动作分享会上，董事长对简洁高效的会议提出了赞美，并希望能将此次会议的一些动作固化下来，形成模板。会后，人事行政部梳理出包括前期筹备、各类名单通知、预算管理、会议物料、晚宴住宿、微信短信服务、车辆安排等29个项目的模板，也为今年办会添了一份“从容”。不仅如此，人事行政部还对其他工作梳理“模板”：有效动作表彰会模板、专家回司模板、好习惯训练营模板、人员晋升模板、高效制度建设模板……董事会办公室也在近期服务外部会议后整理了外部人员接待模板。模板，是对问题的及时总结和反馈，将有效地提升工作效率，让工作变得更简洁、高效、快乐。

       及时反馈问题，不仅要反馈问题的解决情况，做到事事有回应，也要梳理总结问题解决的模板，为今后的工作提供借鉴和指导。

“四个及时”做到做好做到极致

       在华为，一种倔强甚至是偏执的工作作风让很多人不能理解，在沃华，对于工作的最高追求是做到做好做到极致，这将在走向伟大的路上长期、一贯、一致。作为当前阶段抓核心价值观落地、抓2017年16个关键字（顾客第一、艰苦奋斗、自我批判、亲力亲为）落实的最迫切需要做到的——“四个及时”将有效地推进问题解决、提升工作效率、创造高效动作。践行核心价值观，需要切实发挥“四个及时”，更需要将“四个及时”做到、做好、做到极致！